Política de reembolso

GARANTÍAS

  1. La garantía de los productos y equipos que comercializa TWM es la que indica el fabricante.

  2. Ante la necesidad de solicitar una posible garantía, el cliente deberá contactar al departamento de Ventas para procesar un folio de garantía y dar inicio al proceso.

  3. Para que el folio de garantía proceda, el cliente deberá proporcionar al vendedor el folio de factura, modelo del producto, número de serie y fotos/videos de la falla. La factura deberá tener un plazo no mayor de 12 meses para que seas válida.

  4. La garantía es de 1 año por defecto de fábrica.

  5. La garantía no procede en los siguientes casos:
  • Cuando el producto se ha intentado reparar por personas no autorizadas
  • Cuando el producto no operó bajo las condiciones especificadas por el fabricante.
  • Cuando en la selección del equipo no fueron considerados todos los datos reales y necesarios.
  • Cuando el equipo no conto con las protecciones necesarias o estas no estuvieron bien instaladas.
  1. Si la garantía procede, TWM cubrirá los gastos de envío al cliente, por la paquetería que considere.

  2. Todo folio que no proceda como garantía, será con cargo al cliente (revisión, reparación o mantenimiento). En este caso el gasto de envío deberá ser cubierto por el cliente.

  3. Cuando TWM reciba un producto para revisión, diagnóstico, reparación o en solicitud de garantía, se expedirá un requerimiento de Servicio el cual incluye folio, fecha, datos generales del cliente, del producto, cantidad.

  4. Con este requerimiento TWM estará confirmando que dará inicio al trámite solicitado.

  5. A partir de la fecha en que TWM comunique al cliente la finalización del servicio, contará con 30 días para cubrir el importe de la revisión y recoger el producto. Si en este plazo TWM no recibe respuesta del cliente, el producto quedará sujeto a consideración de la empresa.

DEVOLUCIONES

Nuestra política dura 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de devolución (productos como cartuchería con evidencia física de uso, elementos filtrantes con empaque abierto) Tampoco aceptamos materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

Elementos adicionales que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.



Reembolsos 
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.



Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito o debito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.

Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a marketing-diseno@totalwater.com.mx.



Artículos en oferta 
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.



Cambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados por defecto de fabricante. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a marketing-diseno@totalwater.com.mx y envíe su artículo a: Calle Tampico 398, Mexicali, BC, 21140, México.



Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Calle Tampico 398, Mexicali, BC, 21140, México.

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

Si envía un artículo con valor de más de $75.00 MXN, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.

Última actualización de nuestra política de reembolso: 11/10/2022